Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
- Bedenktijd: De periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: Een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
- Duurovereenkomst: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten of diensten, met verplichtingen gespreid over de tijd;
- Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten of diensten aanbiedt aan consumenten;
- Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst gesloten tussen de ondernemer en de consument via communicatietechnieken op afstand;
- CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, ingevoerd door de EU om betalingsdienstaanbieders te monitoren.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Bedrijfsnaam: BU-Ecommerce
- Klantenservice e-mail: support@zenipaws.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Voor het sluiten van de overeenkomst worden de voorwaarden elektronisch of anderszins beschikbaar gesteld.
Artikel 4 – Het aanbod
- Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor aanbiedingen te wijzigen.
- Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, douanerechten en eventuele extra kosten.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de aanvaarding onmiddellijk per e-mail.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.
- De retourkosten zijn bij uitoefening van het herroepingsrecht voor rekening van de consument.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
De ondernemer betaalt de betaling terug binnen 14 dagen na herroeping, mits het product in originele staat is geretourneerd.
Artikel 8 – Douane, invoerrechten en btw
8.1 Alle goederen worden verzonden onder de leveringsconditie Delivered Duty Unpaid (DDU), zoals gedefinieerd in de Incoterms 2000. Dit betekent dat de klant volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen die voortvloeien uit de invoer van de goederen in het bestemmingsland.
8.2 Deze verplichtingen omvatten onder meer: (a) betaling van invoerrechten, btw of andere belastingen die van toepassing zijn bij binnenkomst; (b) douanekosten, inclusief bemiddelings-, inspectie- of afhandelingskosten; (c) naleving van lokale wet- en regelgeving en vereiste certificeringen in het leveringsland.
8.3 De ondernemer treedt niet op als importeur voor enige bestelling. De juridische eigendom en verantwoordelijkheid gaan over op de klant bij verzending. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames of boetes als gevolg van het niet nakomen van invoerverplichtingen door de klant.
8.4 De ondernemer verstrekt de benodigde commerciële documentatie voor internationale verzending, maar garandeert niet dat de goederen voldoen aan specifieke import- of technische eisen in het bestemmingsland. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verifiëren of de bestelde goederen mogen worden ingevoerd.
8.5 De klant vrijwaart de ondernemer van alle financiële gevolgen, claims, boetes of kosten opgelegd door douaneautoriteiten als gevolg van het niet naleven van invoerregelgeving.
8.6 Het wordt sterk aanbevolen dat klanten vooraf contact opnemen met hun lokale douaneautoriteit om onverwachte kosten of vertragingen te voorkomen.
Artikel 9 – CESOP-naleving
Vanaf 2024 registreren betalingsdienstaanbieders transactiegegevens in het CESOP-systeem conform EU-regelgeving. De ondernemer voldoet aan deze regelgeving.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke vereisten.
- Klachten over gebreken moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.
- Producten moeten in originele verpakking en staat worden geretourneerd.
Artikel 11 – Levering
- Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
- Bij vertraging informeert de ondernemer de consument binnen 14 dagen na de besteldatum.
- Bestellingen worden verzonden onder voorwaarden waarbij de klant de ontvanger en verantwoordelijke partij is voor eventuele invoerprocessen.
- De ondernemer is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen tijdens de douaneafhandeling.
- Het niet nakomen van invoerverplichtingen door de klant geeft geen recht op annulering of terugbetaling.
Artikel 12 – Klachtenafhandeling
- Klachten moeten binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk worden ingediend.
- De ondernemer reageert binnen 14 dagen. Indien meer tijd nodig is, wordt een verwachte oplostermijn gecommuniceerd.
Artikel 13 – Geschillen
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.